เมื่อเดือน พ.ย. 52 ดิฉันได้เสียเงินซื้อสินค้าขายตรงผ่านบัญชีบัตรเครดิต รวมเป็นเงิน 9 หมื่นกว่าบาท โดย UP-LINE เป็นผู้สั่งซื้อให้ (มีเอกสารการสั่งซื้อเป็นชื่อของดิฉัน) ภายหลังทราบว่า UP-LINE ใช้เงินดิฉันซื้อสินค้าจริง แต่ซื้อในนามของเขาเอง ไม่ได้ใช้ชื่อดิฉันเป็นคนซื้อ ไม่ตรงกับข้อมูลในเอกสารการสั่งซื้อ

และตามข้อตกลงการซื้อ-ขายสินค้าดังกล่าว  สามารถทำเรื่องคืนสินค้าและขอเงินคืนได้ภายใน 6 เดือนนับจากวันสั่งซื้อสินค้า ดิฉันได้แจ้งให้ UP-LINE ช่วยดำเนินเรื่องคืนสินค้าให้ตั้งแต่เดือน ก.พ. 53 จนถึงปัจจุบันนี้ยังไม่ได้รับเงินคืน และติดต่อUP-LINE ไม่ได้ (ไม่รับโทรศัพท์)

อยากเรียนถามว่า จะทำอย่างไรจึงจะได้เงินค่าสินค้าคืนคะ ต้องฟ้องร้องหรือไม่