เรียนท่านมีชัยที่เคารพ
ขอเรียนถามเหตุที่เกิดวันที่ 16 กรกฎาคม 2553 ดังนี้
บุตรชาย โดยสารรถปรับอากาศ บริษัทชินเกียรติ หัวหิน-นครราชสีมา หมายเลขรถ 816-14 ออกจากหัวหิน เวลา 14.00 น. วันที่ 16 กรกฎาคม 2553 ได้ที่นั่งติดประตูฉุกเฉิน (ด้านขวาของรถ)ปัญหา. ประตูรถฉุกเฉินเปิดเอง ขณะรถเลี้ยว เกิดเหตุ ประมาณ อำเภอวังน้อย หรือก่อนวังน้อย คนไม่ตกจากรถ แต่กระเป๋าสะพายหล่นจากรถ คนขับจอดรถ และเก็บกระเป๋ามาคืนให้ ตรวจเช็คแล้ว พบว่า โทรศัพท์ Blackberry รุ่น Bold 9700 ซึ่งเป็นโทรศัพท์ซื้อใหม่เมื่อวันที่ 15 พฤษภาคม 2553 หน้าจอแตกร้าวชำรุด เครื่องเปิดใช้งานไม่ได้ การแก้ปัญหาของผู้เสียหาย เมื่อรถถึงนครราชสีมา ผู้ปกครองได้เข้าร้องทุกข์กับนายท่า พนักงานได้เขียนบันทึกข้อความรับแจ้ง และ รับโทรศัพท์ เพื่อตรวจเช็ค และ ซ่อมให้ ถ้าค่า๙อมไม่แพง บริษัทจะออกให้ ถ้าค่า๙อมแพง ผู้เสียหายต้องออกคนละครึ่งกับบริษัทขอทราบความกระจ่าง กรณีแบบนี้ บริษัทจะรับผิดชอบอย่างไร การที่ประตูรถเปิดเอง ของหล่น มีความเสียหาย ผู้โดยสารต้องรับผิดชอบร่วมหรือ( เจ้าของบริษัทบอกว่าเป็นความรับผิดชอบร่วม) ร่วมรับผิดชอบอย่างไร ถ้าสิ่งที่หล่นลงไป คือคน มีการบาดเจ็บล้มตาย ถือว่าผู้โดยสารผิดหรือ ที่ไปนั่งอยู่ตรงนั้น แล้วประตูเปิดเองขอทราบ วิธีการต่อรองกับบริษัทค่ะ เพราะในความคิดเห็นของผู้ปกครอง โชคดีที่ลูกเราไม่หล่นลงไป แต่ถ้าโทรศัพท์ไม่พัง ไม่มีอะไรพัง บริษัทก็จะไม่ต้องรับผิดชอบอะไรหรือ เมื่อมีปัญหา โทรศัพท์พัง ผู้โดยสารต้องจ่ายค่าเสียหายร่วมด้วยหรือ ความเป็นจริง บริษัทควรจะซื้อใหม่ ชดใช้ให้ด้วยซ้ำไป เพราะเป็นเครื่แงใข้อีเลคโทรนิคบอบบาง หล่นจากรถโดยสารขณะวิ่ง ขนาดนั้น จะเหลืออะไร ร้อนใจมากค่ะ เพราะฟังแล้ว เขาบอกว่า รถเขาไม่ผิด ประตูไม่ได้ชำรุด ต้องเป็นความผิดของผู้โดยสารที่ไปเหยียบกระเดื่องประตู ทำให้ประตูเปิดเอง เขาจะไม่รับผิดชอบก็ได้ นี่ยอมรับโทรศัพท์ไปเช็คก่อน ถ้าค่าซ่อมไม่แพงจะออกให้ ถ้าแพงผู้โดยสารต้องออกครึ่งหนึ่ง เพราะไม่ใช่ความผิดของเขา
วันที่ 30 กรกฎาคม 2553
ได้รับข้อมูลเพิ่มจากบริษัทชินเกียรติว่า โทรศัพท์ซ่อมไม่ได้ และบริษัทจ่ายค่าเสียหาย 4,000 บาท ซึ่งเป็นปัญหา คือ ดิฉันผู้เสียหายเห็นว่าไม่เป็นธรรม เนื่องจากโทรศัพท์นี้เป็นของใหม่ ซื้อวันที่ 15 พฤษภาคม 2553 เพื่อเป็นของขวัญในการเข้าเรียนมหาวิทยาลัยของบุตรชาย การที่ประตูฉุกเฉินเปิดเองขณะรถวิ่ง แม้บุตรชายดิฉันจะไม่ตกจากรถ แต่มีการเสียทรัพย์ บริษัทจะอ้างว่าชดใช้ได้แค่นี้ เพราะไม่ใช่ความผิดของบริษัท เห็นว่าไม่สมควร สำหรับผู้เสียหายต้องการให้บริษัทซื้อทดแทนให้ใหม่
ขอคำปรึกษาท่านมีชัย ว่าจะต้องทำอย่างไร
ขอบพระคุณค่ะ
นางนงลักษณ์ อุทัย
