เรียนท่านอาจารย์มีชัย

เนื่องจากเมื่อเดือนพฤษภาคม 2550 รถยนต์เชพโรเลตที่ข้าพเจ้าใช้อยู่ได้เกิดอุบัติเหตุจึงนำเข้าศูนย์เชพโรเลตและพนักงานของบริษัทได้ขับรถเพื่อนำส่งที่ศูนย์ฮอนด้าเพื่อเคาะทำสีกระโปรงหน้าและประตูพร้อมทั้งการเปลี่ยนอุปกรณ์บางอย่าง หลังจากนั้นข้าพเจ้าได้ติดตามเรื่องการซ่อมรถเองจนสามารถนำรถมาใช้ได้

ในระหว่างที่ใช้รถข้าพเจ้าได้นำรถเข้าศูนย์เชพโรเลตตลอดยกเว้นการนำเข้าเปลี่ยนน้ำมันเครื่องที่ร้านบริการภายนอก 1 ครั้งเนื่องจากไม่มีเวลาตรงกับที่ศูนย์เปิด(ศูนย์เปิดวันจันทร์ถึงเสาร์ค่ะ)

หลังจากนั้นเมื่อเดือนธันวาคม 2550 ขณะที่กำลังขับรถอยู่บนถนนฝากระโปรงด้านหน้ารถได้เปิดออกและกระแทรกกับโครงหลังคารถเป็นผลให้กระจกหน้ารถแตก,โครงหลังคายุบข้าพเจ้าจึงได้โทรแจ้งบริษัทเชพโรเลตเพื่อขอรับคำแนะนำและสอบถามสิทธิที่จะได้รับความคุ้มครองเนื่องจากอุบัติเหตุที่เกิดขึ้นทางบริษัทแนะนำให้นำรถเข้าตรวจเช็คที่ศูนย์ฯและช่างของบริษัทลงความเห็นว่าทุกอย่างอยู่ในสภาพปกติ  เกิดจากการที่ผู้ขับลืมปิดฝากระโปรงรถเองพร้อมทั้งอ้างเหตุที่ผู้ขับนำรถเปลี่ยนน้ำมันเครื่องที่ร้านบริการภายนอกทำให้บริษัทไม่สามารถรับผิดชอบได้

ข้าพเจ้าจึงได้ส่งเรื่องร้องเรียนถึงสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคเพื่อขอให้ช่วยเหลือในเรื่องดังกล่าวได้รับหนังสือยืนยันจากบริษัทเชพโรเลตว่ารถคันดังกล่าวเคยเข้ารับการเคาะทำสีจากบริษัทอื่นที่ไม่ใช่ศูนย์เชพโรเลต(ทั้งๆที่เชพโรเลตไม่มีศูนย์เคาะทำสีของตนเองและเป็นการส่งเข้าศูนย์ฮอนด้าโดยพนักงานของเชพโรเลต)รวมถึงการเข้ารับบริการเปลี่ยนน้ำมันเครื่องจากร้านบริการภายนอกจึงไม่สามารถสรุปได้ว่าเกิดจากคุณภาพของรถยนต์มีความบกพร่อง ผู้มีอำนาจของบริษัทได้ลงความเห็นแล้วไม่สามารถรับผิดชอบได้

ข้าพเจ้ายืนยันให้บริษัทเชพโรเลตแสดงความรับผิดชอบเพื่อให้หมดความคับข้องใจเนื่องจากว่าข้าพเจ้าไม่เคยเปิดฝากระโปรงหน้ารถเองจนเป็นให้ฝากระโปรงหน้ารถเปิดขณะขับขี่จนเป็นให้เกิดอุบัติเหตุตามที่บริษัทเชพโรเลตอ้างว่าเป็นเพราะผู้ขับขี่ลืมปิดฝากระโปรง นอกจากนั้นข้าพเจ้ายังมีความเชื่อว่าเนื่องจากข้าพเจ้าไม่ได้เรียกร้องความเสียหายจากเครื่องยนต์การการเปลี่ยนน้ำมันเครื่องจึงไม่ควรมีผลเกี่ยวกับอุบัติเหตุจากฝากระโปรงเปิดเอง  ถ้าเกิดจากการปิดไม่สนิทเหตุใดจึงเกิดเหตุเมื่อระยะเวลาผ่านมาตั้ง 3000 กิโลมตรแล้วและระบบนิรภัยยังคงทำงานตลอดทุกครั้ง(มีเสียงสัญญาณเมื่อปิดล็อครถว่าประตูและกระโปรงหน้า/หลังปิดสนิด)

เจ้าหน้าที่จากสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคได้ให้ข้อสังเกตุกับข้าพเจ้าทางวาจาว่า สิ่งที่เกิดขึ้นพิสูจน์ได้ยากว่าเกิดจากการด้อยคุณภาพของรถยนต์จึงทำให้บริษัทอาจปฏิเสธข้อเรียกร้องดังกล่าวได้

จึงเรียนปรึกษาอาจารย์เพื่อให้ข้อคิดและแนวทางในการดำเนินการต่อไปด้วยค่ะ

                                                                        ขอบคุณค่ะ