การอ้างทำตามเสียงส่วนใหญ่ของหัวหน้าทัวร์ดังกล่าว ถือเป็นเหตุจำเป็นสุดวิสัยได้หรือไม่?
เรียน อาจารย์มีชัย ที่เคารพ
ผมกับภรรยาซื้อทัวร์บริษัทหนึ่งโดยมีวัตถุประสงค์ไปสวนทิวลิปเคอเค็นฮอฟ.
ตามโปรแกรมในวันที่สามบอกไว้ว่าเช้าออกเดินทาง. 12.00 กินมื้อเที่ยง. บ่ายเข้าสวนเคอเค็นฮอฟตลอดบ่าย. เย็นไปทานอาหาร แล้วเข้าพักโรงแรม.
ปัญหาของผมคือ
1. หัวหน้าทัวร์เปลี่ยนโปรแกรมวันที่สามไปช๊อปปิ้ง โดยอ้างว่าทำตามเสียงส่วนใหญ่ ทั้งๆที่ผมคัดค้าน. 14 คนยกมืออยากไปช๊อปปิ้ง ส่วนอีก 10 ไม่ได้ยกมือสนับสนุน. แทนที่ผมจะได้อยู่ในสวนเคอเค็นฮอฟมากกว่า 3 ชั่วโมงขึ้นไป กลับได้อยู่เพียง 1ชั่วโมง 30 นาที. การอ้างทำตามเสียงส่วนใหญ่ของหัวหน้าทัวร์ดังกล่าว ถือเป็นเหตุจำเป็นสุดวิสัยได้หรือไม่?
ในโปรแกรมทัวร์มีข้อความนี้ "บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ที่จะเปลี่ยนแปลงรายละเอียดบางประการในทัวร์นี้ เมื่อเกิดเหตุจำเป็น สุดวิสัย จนไม่อาจแก้ไขได้"
2. ผมได้ทำเรื่องร้องเรียนถึงสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค(สคบ.)ในเรื่องนี้. ทาง สคบ. ส่งเรื่องให้การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย(ททท.)พิจารณา. ผมได้ตามเรื่องที่ ททท. มาโดยตลอดระยะเวลา 4 เดือน (ตังแต่ 18 มิถุนายน 2550) ทั้งโทรตาม ส่งจดหมายตาม และแจ้ง สคบ. ให้ตามเรื่อง แต่เรื่องยังไม่ได้รับการพิจารณาใดๆ ทั้งๆที่ ททท. มีอำนาจและหน้าที่ตาม พรบ. ธุรกิจนำเที่ยวและมัคคคุเทศก์ 2535. ผมขอคำแนะนำจากท่านว่าผมควรจะทำอย่างไรต่อได้บ้างครับ.
ผมขอความกรุณาท่านช่วยตอบคำถามด้วย จักเป็นพระคุณยิ่ง
ขอแสดงความนับถือ
ประชุม ศุภาลัยวัฒน์ | 
