เรียน อาจารย์มีชัย

ดิชั้นมีปัญหาสงสัยดังนี้ค่ะ บริษัทฯ ของดิชั้นได้ทำการจองหัองพักประมาณ 30 ห้องให้แก่ลูกค้าของบริษัทฯ ไปยังโรงแรม โรงแรมหนึ่งที่จังหวัดกระบี่ เมื่อเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา โดนมีการจ่ายเงินมัดจำห้องพักเป็นที่เรียบร้อยแล้ว 50 เปอร์เซนต์ ตามใบเสนอราคาของโรงแรม แต่ปรากฎว่า ในวันที่จะเข้าพักจริง โรงแรมดังกล่าวอ้างว่า จะอัพเกรดให้ไปอยู่ที่ตึกใหม่ ราคาแพงกว่า ซึ่งทีมงานที่ไปปฏิบัติงานที่จังหวัดกระบี่ ได้แจ้งกลับมาว่าตึกใหม่ดังกล่าวนั้นยังสร้างไม่เสร็จ ไม่มีสัญญาณเตือนภัยใดๆ ไม่มีบันไดหนีไฟ ไม่ถังดับเพลิง มีสายยางฉีดน้ำ แต่ไม่ไมีน้ำ ตู้ที่เก็บสายยางก็เปิดไม่ได้ เพราะทางโรงแรมไม่มีกุญแจ สายไฟยังกองอยู่ตามทางเดิน เพดานยังมีสายไฟห้อยออกมา และยังมีคนงานก่อสร้างทำงานอยู่ ซื่งทีมงานของดิชั้นพิจารณาแล้วว่าไม่เหมาะสมกับลูกค้าของบริษัทฯ ของเราซึ่งเป็นเด็กวัยรุ่นอายุประมาณ 14-15 จะไปอยู่ที่นั่น จึงได้แจ้งกับทางโรงแรมว่าเราขออยู่ตึกเดิมตามที่ตกลงไว้แต่แรกจะดีกว่า  โดยขอคุยกับทางผู้จัดการของโรงแรม ซึ่งได้รับการตอบรับกลับมาว่า ถ้าไม่อยู่ที่ตึกใหม่ ก็เอาเงินมัดจำของคุณคืนไป ทางทีมงานของดิชั้นก็ต้องออกไปหาโรงแรมใหม่ เพราะไม่สามารถให้ลูกค้าอยู่ที่โรงแรมที่ไม่ปลอดภัยไม่ได้ ในวันรุ่งขึ้นเราก็ไปคุยกับทางโรงแรมอีกครั้ง ซึ่งทางโรงแรมบอกว่าจะคืนเงินมัดจำให้ แต่ให้บริษัทฯเซ็นรับรองว่าจะไม่ฟ้องร้องหรือต่อว่าโรงแรม โดยทำเป็นเอกสารออกมาให้เซ็นต์ แต่ทีมงานไม่สามารถเซ็นต์ได้เพราะว่าไม่ทราบว่าเซ็นต์ไปแล้วจะเกิดอะไรขึ้น โดนไม่มีทนายอยู่ด้วย และอีกอย่างโรงแรมไม่ได้ถือเงินมัดจำมาคืนให้ ณ ตอนนั้น แต่บอกว่าจะโอนเงินคืนมาให้

หลังจากที่งานจบตั้งแต่เดือนกุมภา มาจน ณ วันนี้ บริษัทฯ ของดิชั้นยังไม่ได้รับเงินมัดจำดังกล่าวคืนเลย ดิชั้นให้ทนายทำหนังสือแจ้งไปแล้ว ก็ไม่มีการตอบรับ ตอนนี้ต้องฟ้องร้องเพื่อให้ได้เงินมัดจำก้อนนั้นกลับมา ในสายตาบางคนอาจจะคิดว่าเป็นเงินนิดเดียว สำหรับเงินแค่แสนกว่าๆ แต่สำหรับดิชั้นมันเป็นเงินที่เยอะมาก

ต้องขออภัยอาจารย์ด้วยนะคะ ที่เขียนมายาวมาก เนื่องจากต้องท้าวความนิดนึงว่าเกิดอะไรขึ้น สิ่งที่ต้องการจะถาม คือ เมื่อไหร่ประเทศไทยจะมีกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคอย่างจริงจังซะทีคะ และโรงแรมต่างๆ ที่ยังสร้างไม่เสร็จก็ไม่ควรจะเปิดให้แขกเข้าพัก ประเทศไทยไม่มีกฎหมายคุ้มครองตรงนี้เหรอคะ กฎหมายควบคุมอาคารต่างๆ เป็นยังไงคะ เจ้าหน้าที่บ้านเมืองทำอะไรตรงนี้ไม่ได้เลยเหรอคะ เพราะทางผู้จัดการเค้าบอกให้เราไปแจ้งตำรวจเอาว่าอาคารเค้ายังสร้างไม่เสร็จ เค้าไม่ได้จดทะเบียนกับการท่องเที่ยว เค้าไม่มีใบอณุญาตเปิดโรงแรม ประเทศไทยเสียเงินโฆษณาเกี่ยวกับเรื่องการท่องเที่ยวไปเยอะแยะ ทำไมไม่เอามาพัฒนาตรงนี้ให้ดีขึ้น คนไทยเที่ยวในเมืองไทย โดยเฉพาะ ภูเก็ต กระบี่ สมุย ดิชั้นคิดว่าเอาเงินเก็บไปเที่ยว สิงค์โปร์ ฮ่องกง ยังกลับมามีเงินเหลือเลยนะคะ ของแพงมาก ไม่มีคนควบคุมราคาสินค้าบ้างเหรอคะ ค่ารถสองแถวยังแพงกว่าค่าแท็กซี่ หรือค่าตั๋วเครื่องบินบินไปซะอีก

ถ้าอาจารย์อ่านแลัวคิดว่าไร้สาระ ดิชั้นขออภัยมา ณ ตรงนี้นะคะ แค่อยากรู้เท่านั้นแหละค่ะ เพราะคิดว่าคงมีหลายๆ ท่าน ที่โดนมาแบบเดียวกันคงอยากรู้เหมือนกัน

ขอบพระคุณนะคะ

เรียน คุณอลีนา

   กฎหมายที่คุ้มครองผู้บริโภคมีอยู่แล้วทั้ง ในรูปของกฎหมายทั่วไป เช่น กฎหมายแพ่งและพาณิชย์ และในรูปกฎหมายเฉพาะ เช่น พรบ.คุ้มครองผู้บริโภค  พรบ.โรงแรม เป็นต้น