เรียนถามอาจารย์

เรื่อง ซื้อระบบเปิด-ปิดประตูด้วยลายนิ้วมือแล้วใช้ไม่ได้อย่างโฆษณา คุณสมบัติเครื่องมีไม่ครบตามที่โฆษณาไว้

เครื่องนี้มันใช้งานบกพร่องตั้งแต่แรกแล้ว ซึ่งทางเราก็แจ้งทางห้างเค้าไปแล้ว แต่เค้าให้เหตุผลว่าช่างเก่าออกไปแล้วยังไม่ช่างมาซ่อมให้ พอเราสอบถามบ่อยเข้าก็เลยบอกว่าพนักงานขายนั้นออกไปแล้ว ทั้งที่ยังไม่ได้ออก จนหลังจากนั้นประมาณ3เดือนเราต้องไปร้องต่อสคบ.

หลังจากที่สคบ.ได้นัดทั้งสองฝ่ายมาเจรจากันได้ทำความตกลงกันไว้ แต่ทางห้างผู้ขายไม่กระทำตาม ทั้งที่ตกลงกันว่าจะมาเช็คและซ่อมให้เสร็จ และสินค้ามีรับประกัน 1 ปี แต่ ทางห้างบอกว่าจะต้องคิดค่าให้โปรแกรมเมอร์มาเช็คเพื่อแก้ไขให้ ทางห้างบอกว่าจะเอาเครื่องของเขามาเช็ค ถ้าเครื่องมีปัญหาเค้าก็ไม่คิดค่าเช็ค แต่ถ้าคอมพิวเตอร์เราใช้กับโปรแกรมของเค้าไม่ได้เอง เค้าก็จะคิดค่ามาเช็คให้ 5,000.00(ห้าพันบาท) หากระบบใช้งานได้เฉพาะกับเครื่องคอมพิวเตอร์ของทางห้าง แต่ใช้กับเครื่องคอมพิวเตอร์ของลูกค้าไม่ได้ มันจะมีประโยชน์อะไรกับลูกค้า ตามที่ห้างระบุมา ความต้องการของระบบคือ Pentium และ Windows XP ซึ่งของเราก็มีครบ ฉะนั้นก็ไม่น่าจะใช้งานไม่ได้

เรื่องคุณสมบัติเครื่องที่ไม่ครบนั้น ทางผู้ขายชี้แจงกับสคบ.ว่าเค้าพิมพ์ไว้จริงแต่มันเป็นการที่ต้องการจะให้ผู้ซื้อ ซื้อเพิ่มเติม แต่เวลาผู้จัดการขายมาเสนอขายให้เราบอกเราว่านั่นเป็นส่วนหนึ่งของสินค้า อยากทราบว่านี่เข้าข่ายหลอกลวงผู้บริโภค และฉลากเป็นเท็จหรือไม่

ตอนนี้ความสัมพันธ์ของเรากับทางผู้ขายไม่ดีแล้ว ถ้าระบบของผู้ขายนำมาใช้งานกับเครื่องคอมพิวเตอร์ของเราไม่ได้ เราจะซื้อไปทำไม ขอเค้าคืนเงินเค้าก็ไม่ให้คืน ไม่รู้จะไปพึ่งใคร สคบ.ก็บอกให้เราไปฟ้องคดีแพ่งเอง เพราะว่าทางสคบ.เค้าจะฟ้องเฉพาะคดีที่มีประโยชน์ต่อส่วนรวม เราก็คิดว่าทุกคดีที่มีคนมาร้องทุกข์ในกรณีถูกเอาเปรียบจากผู้ขาย ก็สามารถที่จะเป็นคดีตัวอย่างได้

ผู้บริโภคมีสิทธิอะไรบ้าง หรือว่ามี่สิทธิเฉพาะคน/ห้างที่มีเงินจ้างทนายไว้ฟ้อง/แก้ต่างให้เท่านั้น

ด้วยความนับถือ

ศิริพร

เรียน คุณศิริพร

       ถ้าของที่ซื้อมาใช้การไม่ได้ดังที่โฆษณาไว้ ผู้บริโภคย่อมมีสิทธิบอกเลิกสัญญา และเรียกเงินที่ชำระไปแล้วคืน พร้อมด้วยดอกเบี้ย และค่าเสียหายอื่น หากมี   แต่ถ้าผู้ขายไม่ยอมชำระเงินให้ ก็ต้องไปดำเนินการฟ้องร้องกันในศาล