เมื่อประมาณ 5 ปีที่แล้ว คุณแม่ทำประกันชีวิตไว้กับบริษัทแห่งหนึ่ง โดยตัวแทนคือญาติคุณแม่เอง ตกลงเรื่องการส่งชำระเบี้ยประกันว่า ตัวแทนจะเป็นผู้มาเก็บเงินทุกเดือน ต่อมา ประมาณปลายปี 47 ตัวแทนไม่ได้มาเก็บค่าเบี้ยประกันเลย เมื่อโทรไปตาม เค้าก็บอกว่าไม่ว่าง เดี๋ยวจะให้คนนั้นคนนี้มาเก็บ ก็ไม่มาซักที 

จนถึงประมาณเดือนมกราคม 2548 ได้มีหนังสือจากทนายความของบริษัทประกัน แจ้งว่า ให้ไปชำระค่าเบี้ยประกัน โดยระหว่างนี้ ได้ทำการกู้เงินชำระเบี้ยประกันจากบริษัทไว้ โดยมีดอกเบี้ย ซึ่งไม่ได้แจ้งว่า คิดอัตราเท่าใด

จึงได้โทรศัพท์แจ้งไปยังตัวแทน ถึงเรื่องที่เกิดขึ้น เดือนต่อมา จึงส่งคนอื่นมาเก็บเงินเบี้ยประกันที่ค้างไว้ พร้อมทั้งดอกเบี้ยที่เกิดจากกู้อัตโนมัตินั้น พร้อมทั้งแจ้งว่าจะให้ไปทำเรื่องชำระผ่านทางธนาคาร โดยนัดว่าจะนำหลักฐานมาให้เพื่อไปแจ้งกับธนาคารได้ แต่ก็ไม่มา

จนปัจจุบัน ก็ไม่ได้มาเก็บค่าเบี้ยประกัน และมีหนังสือจากทนายความบริษัทส่งมาอีกเรื่อยๆ เมื่อโทรติดต่อไปยังตัวแทนๆ ก็นัดว่าจะมาเก็บเบี้ยประกัน และจะเจรจาเรื่องที่เกิดขึ้น แต่สรุป จนถึงวันนี้ก็ยังไม่มา

จึงขอสอบถามว่า กรณีที่เกิดขึ้นนี้ ตัวแทนไม่มาเก็บเบี้ยประกัน ทำให้เกิดดอกเบี้ยขึ้น คุณแม่จะสามารถร้องเรียนไปยังบริษัทถึงเรื่องที่เกิดขึ้น และจะทำให้ไม่ต้องจ่ายค่าดอกเบี้ยนั้นได้หรือไม่ เพราะคิดว่ามันเป็นความผิดของตัวแทนที่ไม่มาเก็บเอง (ถึงแม้ว่าจะเป็นจำนวนไม่มากเท่าใด แต่คิดว่ามันไม่ยุติธรรม เพราะคุณแม่ได้เตรียมเงินไว้ชำระ แต่ตัวแทนไม่มาเก็บ)

ขอบคุณสำหรับคำตอบค่ะ

     เมื่อตัวแทนมิได้ปฏิบัติหน้าที่ของตนตามที่ตกลงกันไว้ ก็ไม่ควรจะเสียเวลาไปติดต่อผ่านตัวแทน เมื่อบริษัทมีหนังสือมาทวงถามโดยตรง ก็ควรมีหนังสือตอบบริษัทไปโดยตรง เพื่อให้เขารู้ว่าไม่ใช่ความผิดของเรา